Repsol YPF

1) Os combustíveis Repsol possuem as especificações exigidas por lei?

R: Sim, os combustíveis da Repsol atendem a todas as especificações definidas pela ANP. Antes de começarem a ser distribuídos, os produtos são analisados quanto ao cumprimento dessas exigências e recebe um laudo comprobatório de sua qualidade.

2) As análises são feitas na unidade móvel mesmo? Há um centro de pesquisa para o qual são enviadas? Em que circunstância?

R: As análises são feitas na própria unidade móvel. Somente em alguns casos específicos para identificação de eventuais substâncias contaminantes é que as amostras devem ser enviadas para laboratório externo.

3) Quais os prejuízos que a adulteração pode causar ao veículo?

R: A adulteração dos combustíveis pode causar prejuízos diversos aos veículos, dentre eles: maior consumo de combustível, necessidade de maior freqüência na regulagem e limpeza dos motores, despesas com manutenções, despesas com substituição de peças e acessórios em prazos inferiores aos definidos pelos fabricantes, maior emissão de gases poluentes.

4) O consumidor pode solicitar a um posto que realize uma análise em seu combustível?

R: Sim. O consumidor pode solicitar a análise do produto com que pretende abastecer seu carro a qualquer momento, pois, segundo portaria da ANP, o posto deve possuir o equipamento básico para a análise. Só não é possível exigir verificação do combustível que já estiver no motor do veículo, pois além de sua procedência não ser garantida, existem mecanismos de proteção no carro que impossibilitam derramamentos e/ou extrações indevidas de combustível.

5) O consumidor pode reclamar do produto? Como deve proceder?

R: Sim, o consumidor pode e deve reclamar quando desconfiar da qualidade do produto. Imediatamente após o recebimento da reclamação, a Repsol enviará uma Unidade Móvel até o posto envolvido, a fim de examinar os produtos ali comercializados.

As reclamações devem ser enviadas para o e-mail clienterepsol@repsolypf.com ou para a Administração Comercial Repsol, através do número 0800 7030 990. Há também a opção de preencher diretamente o formulário disponível na seção Entre em contato conosco de repsolypf.com.

6) Como é possível adulterar a gasolina se suas especificações são tão rigorosas?

R: A adulteração é realizada adicionando-se, de forma ilícita, substâncias que não as existentes nas propriedades originais dos combustíveis, ou misturando os produtos a combustíveis de procedência desconhecida. As adulterações mais freqüentes na gasolina são a mistura com solventes e a adição de maior quantidade de álcool anidro que a especificada pela ANP (25%). A adulteração pode ocorrer em qualquer uma das etapas de distribuição do combustível, inclusive nos postos de serviço daí a importância de se realizar um rigoroso controle de qualidade.

7) Como se pode reduzir o risco de abastecimento com gasolina adulterada ou de má qualidade?

R: Para reduzir o risco de abastecimento com gasolina adulterada, recomenda-se abastecer somente em postos que possuam programas de controle de qualidade do combustível, pois isso demonstra um compromisso da empresa com o produto que é disponibilizado ao consumidor final. No caso da Repsol, os postos participantes podem ser identificados pelo selo de qualidade afixado nas bombas. Também deve-se desconfiar de postos que vendem combustíveis a preços muito baixos.

8) Além dos cuidados para evitar abastecer com combustível adulterado, quais são as alternativas para proteger e melhorar o desempenho do veículo?

R: Além dos combustíveis comuns, a Repsol também comercializa produtos aditivados que possuem características que superam as qualidades mínimas exigidas pela ANP. São produtos diferenciados (Gasolina e Óleo Diesel Aditivados) que possuem características detergentes e dispersantes que evitam a deposição de resíduos nos motores dos automóveis e ainda auxiliam a remoção dos resíduos existentes, promovendo uma limpeza do circuito de combustível do automóvel.