Repsol YPF

Són condicions que han sigut redactades prèviament i de forma unilateral per la companyia, sense que el client participi en la seva negociació, per estendre-les a tots els acords que s’hi signen. En l'actualitat, des d'obrir un compte d'estalvi a sollicitar una targeta de crèdit, comprar un automòbil o activar un telèfon mòbil es realitza a través dels denominats "contractes d'adhesió".

Però el consumidor, en qualsevol país de la Unió i de l'Espai Econòmic Europeu (EEE), gaudeix de la protecció que li brinda el Dret comunitari. Així, qualsevol clàusula d'un contracte, en principi, seria abusiva si propiciés un desequilibri entre els drets i obligacions del prestatari i del consumidor, en perjudici d'aquest últim.

Si un usuari troba clàusules abusives en un contracte té dret a discutir-les i, encara en el cas d'haver-les subscrit, a no respectar-les, ja que aquest tipus de disposicions mai poden considerar-se vinculants.
El Dret comunitari (concretament la Directiva 93/13/CEE de 5 d'abril de 1993 sobre les clàusules abusives en els contractes conclosos amb els consumidors) garanteix una protecció en matèria de clàusules abusives que ha de ser ratificada per cada un dels països de la UE, les lleis del qual poden, d'altra banda, endurir o reblar aquesta protecció marc dels consumidors en la legislació nacional.

A Espanya, la norma vigent és la Llei 7/1998, de 13 d'abril, sobre Condicions Generals de la Contractació, que va suposar la modificació de la Llei 26/1984, de 19 de juliol, General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i la incorporació a l'ordenament jurídic espanyol de la Directiva 93/13/CEE. Aquesta modificació legislativa preveu expressament en l'article 34.9 d'aquesta última llei que "la introducció de clàusules abusives en els contractes" es considera una infracció.

En cas de dubte
La legislació de cada Estat membre delimita les circumstàncies en què aquestes estipulacions queden invalidades. A més, la normativa comunitària divulga una llista indicativa, que no exhaustiva, de clàusules considerades habitualment abusives.

De totes maneres, en cas de dubte sobre el significat d'una clàusula escrita en un contracte sempre ha de prevaldre la interpretació més favorable al consumidor. Això és així perquè el reglament general estableix que en els contractes escrits les clàusules hauran de redactar-se de manera clara i comprensible.

Amb l'objectiu de protegir els ciutadans de la Unió contra la proliferació de clàusules abusives, la Comissió Europea obliga els Estats membres a estar dotats de mitjans adequats i eficaços per evitar l'ús d'imposicions abusives.

Anàlisi jurídica
Les associacions de consumidors disposen de serveis jurídics que ofereixen als usuaris compradors o subscriptors de serveis la possibilitat de fer una anàlisi jurídica dels seus contractes per comprovar si hi ha qüestions abusives. 

Entre els plans d'actuació en matèria de clàusules abusives als contractes realitzats amb els consumidors destaca l'adoptat per la XIII Conferència Sectorial de Consum que va decidir "articular un mecanisme que permeti examinar, de forma ordenada, les condicions generals de contractació de diversos sectors (serveis financers, serveis d'interès general, habitatge, aprofitament per torn de béns immobles, etc.), amb la participació de tots els que poguessin estar implicats: administracions, empreses i consumidors".

Un dels sectors on hi ha més incidència de clàusules que puguin perjudicar els compradors és el de l'habitatge nou. Per exemple, algunes clàusules imputen als compradors despeses que no els corresponen, altres deixen pas a increments en el preu, a la modificació de les característiques de l'habitatge o no concreten la data d'entrega. 

Igualment, les companyies de telefonia i Internet han hagut d'abandonar algunes clàusules abusives dels seus contractes. Aquestes empreses s'han enfrontat a sancions quan no ho han fet. De fet, el Ministeri d'Indústria va instar a les companyies de telecomunicacions a corregir els abusos als contractes tipus, després de constatar que la majoria violava els drets dels usuaris. La clàusula de permanència era una de les irregularitats comeses de manera sistemàtica més comunes, a més de la imposició a l'usuari d'un preavís de baixa superior als quinze dies legals i l'omissió d'informar de la data exacta de començament del servei.