Repsol YPF

Drets del consumidor durant les vacances

Perquè el consumidor pugui treure el màxim profit de les seves vacances ha de tenir present que no ha d'oblidar els seus drets durant el descans.

Que ha d'observar-ne el seu compliment i exigir-los igualment. Per desgràcia, els dies de vacances i lleure són molt propensos a presentar algunes situacions que poden causar nombrosos maldecaps. Els exemples són molts i variats, van des de malentesos amb les agències de viatge a la sobrereserva, passant pels retards en el lliurament d'equipatges a l'aeroport o la pèrdua de maletes, sense oblidar incompliments entre les característiques de l'allotjament anunciades al fullet o contracte i l'establiment hoteler trobat al lloc de la destinació.
 
Per evitar sorpreses convé planificar acuradament les vacances. Si l'allotjament triat es realitzarà en hotels caldrà comprovar que la seva categoria es correspon amb l'oferta contractada. Si no fos així, convindrà demanar el canvi a un altre establiment d'iguals característiques o el reemborsament de part de l'import pagat. I encara que a la recepció acostumin a demanar el DNI o el passaport, no s'han de deixar mai com a dipòsit.
 
Si per pernoctar s'ha decidit optar pel càmping també cal verificar que l'escollit correspon a la seva categoria, perquè cadascuna està obligada a oferir uns serveis mínims. Les tarifes per persona, automòbil, tendes de campanya, remolc o caravana, etc. han de ser a la vista del públic.
 
Si l'opció escollida és el lloguer d'un apartament s'haurà de realitzar la reserva sempre mitjançant un contracte per escrit, on figurin els serveis que ofereix. Es recomana sol·licitar una foto de l'apartament, així com un telèfon al qual poder recórrer en cas que sorgeixin problemes. El propietari o l'agència poden exigir un dipòsit o fiança, que es tornarà en finalitzar el contracte.
 
A l'allotjament en una casa rural el més freqüent és pagar per habitació i dia d'estada, si bé en alguns llocs es lloguen cases senceres on l'estada mínima és un cap de setmana, fins i tot una setmana. És recomanable informar-se sobre els accessos i els preus per persona per comparar-os amb altres ofertes.
 
Preus a la vista
Per la seva banda, els serveis de restauració han de mantenir una llista de preus exposada al públic de forma visible. Per evitar les intoxicacions alimentàries típiques de l'estiu, cal vigilar i extremar les condicions higièniques.
 
Quant a les compres en parades ambulants, és millor no comprar en aquells que no exhibeixin la llicència de l'Ajuntament perquè no ofereixen garanties que els productes que s'hi venen compleixin les condicions necessàries.
 
Si es contracta un viatge combinat amb una agència cal quedar-se'n una còpia i comprovar que el contracte conté les condicions generals (la destinació o destinacions del viatge; dates, hores i llocs de sortida i tornada; informació sobre allotjament i manutenció; preu del viatge i serveis inclosos, i nom i adreça de l'organitzador). L'agència haurà de facilitar, igualment, informació sobre horaris, enllaços i transport; així com les dades i un telèfon que permeti als usuaris contactar amb el seu personal si es produeix algun imprevist.
 
Si per alguna causa es produís alguna modificació en el contracte, el consumidor ha de ser-ne informat immediatament. Si l'agència cancel·la el viatge, el client té dret al reemborsament o a un viatge equivalent, a més de la indemnització corresponent, llevat que es produeixi per raons de força major. Si és la persona interessada qui decideix no viatjar, té dret a la devolució de l'import pagat excepte una quantitat variable, segons l'antelació amb la qual s'avisi l'agència i si s'ha contractat o no una assegurança de cancel·lació.
 
Els fullets tenen validesa contractual
Recordeu que els fullets publicitaris tenen validesa contractual, és per això que és fonamental conservar-los. En vendre un paquet turístic l'agència de viatges passa a ser la principal responsable legal del seu compliment, per la qual cosa s'ha de fer càrrec de solucionar els possibles problemes que pugui sofrir l'usuari.
 
A l'hora de triar, convé tenir en compte que els serveis d'agències de viatge, hotels, restaurants, bars etc. que estiguin adherits al Sistema Arbitral de Consum ofereixen una via de resolució dels possibles conflictes que puguin sorgir d'una forma més ràpida i eficaç.
 
Si el consumidor té algun problema ha de reclamar emplenant un full de reclamacions. És imprescindible recopilar i guardar tota la documentació relacionada amb la queixa efectuada. Si es nega el full de reclamacions, l'usuari/ària ha de demanar la presència de la Policia Local perquè aixequi atestat dels fets. Si no és possible cursar la reclamació en el moment, és important conservar-ne totes les proves i fer-ho a la tornada del viatge.