Repsol YPF

Garanties en els béns de consum

L'existència d'un període de garantia de dos anys en les compres de béns de consum, és ja un assumpte de compliment obligat pels comerços. Per tant, els venedors que pretenguin explotar l'al·licient de la garantia com a reclam comercial, hauran d'oferir un període superior a 24 mesos i que així aparegui explicitat en la documentació que es lliura al client, junt amb el producte que correspongui.

Els consumidors tenen motius per sentir-se satisfets amb la nova legislació sobre garanties en els béns de consum. Aquesta normativa de recent aprovació, que ha aixecat crítiques especialment al sector detallista, adapta la Directiva  1999/44/CE, del Parlament Europeu i del Consell, de 25 de maig de 1999, sobre venda i garanties dels productes de consum, a l'ordenació jurídica espanyola.

A la pràctica, els avantatges que a partir d'ara obtenen els consumidors, es poden interpretar com a inconvenients per als subministradors dels béns  de consum. Per exemple, el venedor no podrà carregar al client les despeses de la reparació, materials, mà d'obra, ni tampoc les despeses de desplaçaments.
 
A grans trets, els productes nous que es comercialitzen disposaran de 24 mesos de garantia obligatòria, en el cas de desperfectes en la fabricació, mentre que els de segona mà tindran un termini de cobertura de 12 mesos des de la data de la compra del producte. El salt qualitatiu de la normativa de garanties resulta extraordinari, ja que l'anterior legislació fixava aquesta garantia obligatòria en sis mesos.
 
Al contrari, els serveis, béns immobles -habitatge, locals- i les anomenades comodities -aigua de l'aixeta, gas i electricitat, entre d'altres- estan exempts d'aquest tipus de garanties.

En el supòsit que un client percebi una anomalia en un producte nou, adquirit en un termini de sis mesos, només ha d'anar al comerç o distribuïdor on el va adquirir i reclamar-hi el canvi o reparació. N'hi ha prou amb presentar l'objecte, perquè el comerciant es vegi obligat a proposar-ne un canvi o una reparació. Tanmateix, aquesta mateixa reclamació es pot realitzar a partir del sisè mes, si bé el client ha de demostrar que el defecte no correspon a un mal ús del producte i sí a irregularitats en el seu origen.

En cas que el comerç no pugui canviar el producte ni tampoc reparar-lo, el client podria demanar, en virtut de la nova legislació sobre garanties, una compensació o rebaixa proporcionada al dany, així com el reintegrament complet de la compra. Aquest tipus de cobertures no es pot  exigir quan són béns de segona mà. 

Les persones interessades a ampliar els seus coneixements sobre aquesta matèria, o presentar una reclamació poden dirigir-se a les associacions de consumidors o usuaris, als serveis de consum de la seva Comunitat Autònoma o a les oficines municipals d'informació al consumidor del seu Ajuntament.