Repsol YPF

Els drets irrenunciables dels consumidors

El refranyer, la saviesa del qual és fora de tot dubte, assenyala que qui no plora no... Doncs bé, per plorar en qüestions de consum i fer-se valer davant tota mena d'abusos, les organitzacions de consumidors ofereixen un inestimable suport per protegir la part més dèbil de la societat.

 
I el mateix es pot dir dels advocats, baluards de la defensa dels drets i facultats dels ciutadans, que integren un col·lectiu d'importància capital, al confús món dels litigis. Aquests professionals, coneixedors de la legislació (entre les quals s'inclou la Llei general de defensa dels consumidors i usuaris), poden portar els tribunals a qualsevol persona física o jurídica per exigir danys i perjudicis per incompliments, retards o abusos en la satisfacció de les contractacions.
 
Drets bàsics del consumidor
Els consumidors han de tenir molt clar que seus drets irrenunciables són els següents: protecció de la salut i seguretat, protecció dels interessos econòmics
i socials, informació, educació i formació en matèria de consum, representació, consulta i participació, protecció davant de qualsevol situació que causi inferioritat, subordinació o indefensió, i dret a la reparació dels danys i perjudicis que es causin.
 
Consumidors som tots i amb prou feines existeixen formes no ser-ho. Des del moment en què sona el despertador al matí fins que apaguem el llum al final de la jornada, les persones es passen el dia contractant, complint contractes i esperant que altres compleixen amb els seus. Obrir l'aixeta, escalfar el cafè, preparar un plat de cereals, baixar amb ascensor al garatge, engegar el cotxe, posar benzina o agafar l'autobús, tot està subjecte a normes i a compromisos de les parts: uns paguen per uns béns i serveis amb determinades característiques i qualitat, i els altres els els subministren en les condicions pactades.
 
L'aigua, la llum, el gas arriba a la llar perquè existeixen unes condicions tècniques i, també, perquè s'ha satisfet el pagament pel subministrament dels esmentats serveis. I el mateix succeeix les persones que, per exemple, adquireixen al supermercat un cartró de llet. En l'esmentat supòsit, a canvi de cert preu admès per les parts, el consumidor pot gaudir d'un contingut que presumptivament compleix amb tots els requisits sanitaris, caducitat, barems de qualitat, etc. Si alguna cosa de l'anterior falla, el consumidor pot reclamar una compensació per l'incompliment de contractes invisibles que s'estableixen en cada transacció de béns o serveis.
 
Legislació actual
Tot plegat porta a la conclusió de què gran part de la vida dels ciutadans
del segle XXI està regida per contractes no escrits, és a dir, sense que existeixin documents. Aquesta indefinició material de molts compromisos no menyscaba
la facultat d'exigir el compliment dels acords. Per exemple, pot existir un contracte sense que existeixi un document que el suporti. Però, què passa quan les obligacions no estan escrites? En aquests casos, les persones acudeixen a les normes sobre interpretació dels contractes. El Codi Civil espanyol estableix que, quan no estan escrites les condicions, per jutjar la intenció de les parts, o quan es puguin admetre diversos sentits o interpretacions, haurà d'entendre's el més adequat perquè produeixi l'efecte del contracte i convertir-se en viable.
 
La Confederació Espanyola de Mestresses de Casa, Consumidors i Usuaris (CEACCU) té
a la seva pàgina web un enllaç perquè els consumidors puguin realitzar les seves consultes i reclamacions. Els serveis jurídics de l'organització sol·liciten a l'interessat el nom, telèfon, població, país, adreça electrònica, així com l'exposició de la seva demanda. L'esmentat servei, de caràcter gratuït, comprèn el assessorament legal en matèria de consum, tramitacions i reclamacions a través de la via administrativa, mediacions i assistència a l'arbitratge de consum. Segons indiquen els seus responsables, en el termini d'una setmana els representants de l'organització ofereixen una resposta. A més del correu electrònic, els consumidors poden fer-se sentir a través del telèfon 34 91 4470481, els dimarts i dijous de 10.00 a 14.00 hores.
 
Al costat de la CEACCU, existeixen desenes d'organismes com la Unió de Consumidors Espanyols (UCE), l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), i la Confederació d'Associacions de Veïns Consumidors i Usuaris Cave, que desenvolupa una activitat molt rellevant a favor del consumisme a través de les seves iniciatives de denúncia pública de les irregularitats i defensa dels consumidors. Tots els organismes anteriors ofereixen una connexió perquè els internautes puguin exposar les seves queixes i demandes. Així mateix, les organitzacions de consumidors coincideixen que la via més eficaç per aconseguir una ràpida resposta als conflictes de consum és l'arbitratge de consum, que permet resoldre fàcilment els desacords que puguin sorgir entre els dos protagonistes de consum:el comprador i el venedor, segons indiquen fonts de la Cave.