Repsol YPF

Si detectes deficiències en el subministrament de gas o electricitat del teu habitatge, has de contactar amb les empreses comercialitzadores d’aquests serveis perquè tinguin constància del problema i perquè se solucioni com més aviat millor. També has d’efectuar la reclamació pertinent perquè puguis optar a les indemnitzacions per danys i perjudicis en el cas que siguin oportunes. Les companyies de gas i electricitat estan obligades a prestar els seus serveis dins un nivell de qualitat, i en el cas que no puguin complir-lo per avaries en la xarxa de distribució o per una fallada en la seva instal·lació o en els productes, han d’indemnitzar-te segons els danys soferts. 

El Servei d’Atenció d’Averies de Repsol cobreix les 24 hores i està a la teva disposició tots els dies de l’any. Pots trucar al 902 12 12 12 i un tècnic de l’empresa acudirà al teu domicili en un termini màxim de tres hores. Si es localitza la irregularitat en alguna de les seves bombones de gas butà o propà, et facilitaran una bombona nova sense cap cost.

Com reclamar

El primer pas és efectuar la reclamació, després de contactar amb l’empresa subministradora, en la qual t’indicaran les distintes vies per fer-la correctament. Habitualment es pot enviar per fax, correu electrònic o correu postal. Les associacions de consumidors i usuaris aconsellen l’última opció perquè puguis explicar amb tot tipus de detalls el motiu de la reclamació i els perjudicis que aquesta t’ha ocasionat. Les reclamacions per avaries en el subministrament de gas o electricitat han d’incloure sempre les dades del titular del contracte (nom i cognoms i DNI), així com l’adreça del domicili afectat i els telèfons de contacte. També has d’esmentar el número del contracte que apareix en les factures i explicar posteriorment el cas amb el màxim rigor possible quant al temps que ha durat la irregularitat en el subministrament i el nombre de persones que l’han patit. A l’últim, has de redactar una llista amb els béns danyats i el preu estimat, però cal adjuntar-hi les factures de compra de tots els productes, i els informes del pèrit de la teva companyia d’assegurances en el cas que hagin verificat l’incident. Si no obtens resposta de l’empresa en un mes, t’aconsellem que contactis amb les associacions de consumidors (pdf) o amb els Serveis d’Indústria i Energia de la teva comunitat autònoma.  

Apagades estiuenques

Durant l’estiu, és freqüent que es produeixin talls en el subministrament elèctric per incidències en la infraestructura, insuficient en zones concretes per a donar servei a un nombre elevat d’aparells en funcionament (equips d’aire condicionat), o derivades de les tempestes o les pluges intenses. En aquests casos, les companyies estan obligades a indemnitzar per danys i perjudicis els afectats, després de fer la reclamació oportuna. 

A més, estàs en el dret de sol·licitar un descompte en la factura de la llum si resideixes en una zona on s’hagi produït un tall en el subministrament elèctric. La reducció aplicada dependrà de la durada de l’apagada i no serà superior al 10% de la teva facturació mitjana anual. Aquesta mena d’indemnitzacions se solen fer efectives en els primers tres mesos de l’any següent al succés, i el més aconsellable és que us ajunteu tots els residents del barri afectat per fer més força amb les vostres reclamacions. 

Articles relacionats:

- Mesures de seguretat sobre l'us del gas

- Com recórrer una multa de trànsit