Repsol YPF

Què han d'oferir els contractes de telefonia fixa

L'obertura al mercat de les telecomunicacions fixes permet que els abonats contractin els serveis de comunicacions amb les companyies que considerin oportunes. En qualsevol cas, tots els contractes han d'incloure uns requisits mínims, pels quals vetlla tant el Ministeri de Ciència i Tecnologia com la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT).

 
La relació contractual de la persona abonada amb l'operador s'ha de materialitzar mitjançant un document on s'especifiqui el tipus de servei subministrat i el quadre de tarifes
en vigor. En el document signat entre l'operador telefònic i el/la client/a han de constar les adreces d'ambdues parts, la durada del contracte, així com les formes i causes per les quals es pot extingir la relació contractual.

Condicions generals del contracte.
A més, el contracte ha d'incloure una llarga sèrie de condicions que no poden deixar-se
a l'albir de les parts, com les condicions del manteniment de la línia, el tipus de facturació, els nivells de qualitat, els mecanismes de compensació en cas que els nivells de qualitat oferts no compleixin les expectatives indicades en el contracte, els procediments que derivaran de l'impagament de factures, les formes de resoldre les reclamacions (tant en les juntes arbitrals de consum o davant la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació), els procediments que cal seguir per a l'exercici dels drets d'accés, oposició, rectificació, restricció i cancel·lació amb relació a les dades personals dels clients i les condicions davant de les quals l'operador pot demanar el pagament d'un dipòsit.
 
Amb caràcter general, els contractes de telefonia -tant amb operadors fixos com mòbils- s'han de regir per la concreció, claredat i senzillesa en la redacció, amb possibilitat de comprensió directa, sense reenviament a textos o documents que no es facilitin prèviament o simultàniament a la conclusió del contracte, segons preveu la legislació vigent.
 
Entre els drets i obligacions que han d'existir en els contractes s'han de contemplar els casos de desconnexió voluntària, suspensió temporal del servei, facturació del servei prestat i desglossament del cost de les trucades, entre d'altres.
 
En principi, la durada dels contractes és indefinida, si bé pot establir-se entre
les parts una durada mínima. En el supòsit que la persona abonada decideixi suspendre el contracte, llavors l'usuari/ària dels serveis ha d'avisar l'operador amb 15 dies d'antelació a la data desitjada i no oblidar-se de tramitar la baixa d'aquells terminals telefònics que estiguin arrendats.

Suspensió del servei. 
Com és fàcil de suposar, l'impagament o el retard en els abonaments pot donar lloc a la suspensió del servei de telefonia. Perquè l'operador pugui actuar d'aquesta forma, hi ha d'haver una demora en el pagament de més d'un mes. Després del requeriment formal de l'abonament, l'operador no podrà suspendre el servei fins que hagin transcorregut 15 dies. D'altra banda, la interrupció definitiva i la suspensió del contracte es produeix si l'impagament persisteix durant com a mínim tres mesos.