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Derechos del consumidor en vacaciones

Para que el consumidor pueda sacar el máximo partido a sus vacaciones ha de tener presente que no debe olvidar sus derechos durante el descanso.

Que ha de observar su cumplimiento y exigirlos igualmente. 
Por desgracia, los días de vacaciones y ocio son muy dados a presentar algunas situaciones que pueden causar numerosos quebraderos de cabeza. Los ejemplos son muchos y variados, van desde malentendidos con las agencias de viaje al overbooking pasando por los retrasos en la entrega de equipajes en el aeropuerto o la pérdida de maletas, sin olvidar incumplimientos entre las características del alojamiento anunciadas en el folleto o contrato y el establecimiento hotelero hallado en el lugar del destino.
 
Para evitar sorpresas conviene planificar cuidadosamente las vacaciones. Si el alojamiento elegido se va a realizar en hoteles habrá que comprobar que su categoría se corresponde con la oferta contratada. De no ser así convendrá pedir el cambio a otro establecimiento de iguales características o el reembolso de parte del importe pagado. Y aunque en recepción acostumbren a pedir el DNI o el pasaporte, nunca hay que dejarlos como depósito.
 
Si para pernoctar se ha decidido optar por el camping también hay que verificar que el elegido corresponde a su categoría, porque cada una está obligada a ofrecer unos servicios mínimos. Las tarifas por persona, automóvil, tiendas de campaña, remolque o caravana etcétera deben permanecer a la vista del público.
 
Si la opción escogida es el alquiler de un apartamento se deberá realizar la reserva siempre mediante un contrato por escrito, donde figuren los servicios que ofrece. Se recomienda solicitar una foto del apartamento así como un teléfono al que poder acudir en caso de que surjan problemas. El propietario o la agencia pueden exigir un depósito o fianza, que se devolverá al finalizar el contrato.
 
En el alojamiento en una casa rural lo más frecuente es pagar por habitación y día de estancia, si bien en algunos lugares se alquilan casas enteras en las que la estancia mínima es un fin de semana, incluso una semana. Es recomendable informarse sobre los accesos y los precios por persona para comparar con otras ofertas.
 
Precios a la vista
Por su parte, los servicios de restauración han de mantener una lista de precios expuesta al público de forma visible. Para evitar las intoxicaciones alimentarias típicas del verano, hay que vigilar y extremar las condiciones higiénicas.
 
En cuanto a las compras en puestos ambulantes, es mejor no comprar en aquellos que no exhiban la licencia del Ayuntamiento porque no ofrecen garantías de que los productos que se venden reúnan las necesarias condiciones.
 
Si se contrata un viaje combinado con una agencia hay que quedarse copia y comprobar que el contrato contiene las condiciones generales (el destino o destinos del viaje; fechas, horas y lugares de salida y regreso; información sobre alojamiento y manutención; precio del viaje y servicios incluidos, y nombre y dirección del organizador). La agencia deberá facilitar, igualmente, información sobre horarios, enlaces y transporte; así como los datos y un teléfono que permita a los usuarios contactar con su personal si se produce algún imprevisto.
 
Si por alguna causa se produjera alguna modificación en el contrato, el consumidor debe ser inmediatamente informado de ello. Si la agencia cancela el viaje, el cliente tiene derecho al reembolso o viaje equivalente, además de la correspondiente indemnización, salvo que se produzca por razones de fuerza mayor. Si es el interesado el que decide no viajar, tiene derecho a la devolución del importe pagado excepto una cantidad variable, según la antelación con que se avise a la agencia y si ha contratado o no un seguro de cancelación.
 
Los folletos tienen validez contractual
Recuerde que los folletos publicitarios tienen validez contractual, por ello es fundamental conservarlos. Al vender un paquete turístico la agencia de viajes pasa a ser la principal responsable legal de su cumplimiento, por lo que debe hacerse cargo de solucionar los posibles problemas que pueda sufrir el usuario.
 
A la hora de elegir, conviene tener en cuenta que los servicios de agencias de viaje, hoteles, restaurantes, bares etc. que estén adheridos al Sistema Arbitral de Consumo ofrecen una vía de resolución de los posibles conflictos que puedan surgir de una forma más rápida y eficaz.
 
Si el consumidor tiene algún problema debe reclamar cumplimentando una Hoja de Reclamaciones. Es imprescindible recopilar y guardar toda la documentación relacionada con la queja efectuada. Si se niega la hoja de reclamaciones, el usuario debe recabar la presencia de la Policía Local para que levante atestado de los hechos. Si no es posible cursar la reclamación en el momento, es importante conservar todas las pruebas y hacerlo al regreso del viaje.